Отзыв персональных данных у мфо в Украине
Защиту персональных данных украинцев косвенно гарантируют Конституция Украины, международные договора Украины о защите персональных данных (которые в обязательном порядке были ратифицированы Верховной Радой Украины)
Персональные данные. Понятие и срок хранения персональных данных в МФО
Статья 2 Закона Украины “О защите персональных данных” гласит о том, что на законодательном уровне понятие “персональных данных” означает сведения или совокупность сведений о физическом лице, которая является уже идентифицированной, или же, может быть конкретно идентифицированной.
Также, статья 2 определяет понятие “распорядителя персональных данных” – это может быть как физическое, так и юридическое лицо, которое имеет право обрабатывать персональные данные на основании разрешения от владельца этих конкретных персональных данных, или же, это право может быть предоставлено им украинским законодательством.
Вы обратились в юридическую фирму LA Consulting.
-В нашей команде работают юристы по всем направлениям юридических и бухгалтерских услуг.
-Вас будут сопровождать одни из лучших юристов Украины по кредитным спорам и банковскому праву.
-За год обслуживаем более 700 клиентов.
Юридическая фирма «LA Consulting» предлагает помощь с кредитной задолженностью:
- Погашение/списание долгов, кредитов от 30% до 80%;
- Отмена обеспечения – залога, ипотеки, поручительства;
- Уменьшение/списание платежей по процентам, штрафным санкциям до 70%;
- Реструктуризация платежей/рассрочка их внесения;
- Отзыв разрешения на передачу данных в бюро кредитных историй.
- Защита от звонков и угроз мфо и коллекторов
Результаты нашей работы
Обжалование процентов и общей суммы с 60 489 грн до 8 000 грн.
К нам обратился клиент который взял кредитв компании Е Гроши.
Те кто сталкивался, знают какие заоблачные суммы они требуют. За частую требования привышают в 10 раз суммы кредитов.
В этой ситуации они включили автодозвон и роботы звонили всем его семьи по 200 раз в день. Долг по его кредиту в скором времени переуступили компании Кредитпроминвест.
Очень высока вероятность что это одни те же кредиторы которые работают под разными торговыми марками.
Мы связывались напрямую с представителями этой компании.
Нам удалось достичь максимально положительного результата за 3 недели работы.
Сумма была уменьшена до тела кредита, а звонки прекратились.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Уменьшение долга с 33 572 грн до 11 000 грн.
К нам обратился Андрей с проблемным микрозаймом.
Больше всего его не устраивала та сумма которую требовали кредиторы.
С 11 тысяч кредита они хотели 33 тысячи. Сутра до вечера продолжались звонки и шли смс с угрозами.
Дошло до того, что про его долги по кредитам узнала вся его семья и друзья.
Несколько раз коллекторы даже угрожали, но к сожалению он не успел записать разговор.
Мы подготовили документы для него и отправили в кредитную компанию. Рассмотрение у них заняло 4 дня после чего пришел ответ.
Все ответы от кредиторов мы просим отправлять на пердварительный аудит нам, перед совершением оплат.
В данном деле клиента устроило предложение по срокам и сумме и он вернул ровно то что, взял.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Списание 3961 грн .
К нам обратился клиент с проблемой по кредиту в компании Кредит 7.
Кредиторы позвонили на работу и начали рассказывать начальству ложную информацию.
Почти дошло до увольнения, но Наш клиент вовремя додумался позвонить нам и проконсультироваться.
Мы начали нашу работу по долгам по кредиту с аудита договора. В договоре обязательно указываются процентная ставка и пеня.
Посчитав кредитную математику , мы подали претензию кредитору с требование пересчитать незаконно начисленную сумму,
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Требовали 27 094 грн и с нашей помощью уменьшили до 10 588 грн
К нам обратился клиент с проблемным кредитом в компании Манивео.
Право требования по кредитному договору было передано компании Талион Плюс.
Из нашей практики мы понимаем, что это компания это тоже самое манивео но работают под другим брендом. Это делается для защиты репутационных рисков.
Что б не угрожать и не хамить от манивео, этой чернухой занимается талион.
Мы полностью сопровождали весь процесс возврата и получили гарантийный лист в котором сумма устроила нашего клиента.
Благополучно закрыв кредит, он понимает что кредитование под такие проценты это большая проблема.
Лучше сразу обращаться к профессиональным адвокатам по кредитным спорам.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Списание 9700 грн по кредиту в Компании “СС Лоун”
К нам обратился клиент с проблемным кредитом в компании СС Лоун.
Право требования по кредитному договору было передано компании ФИНФОРС.
В нашей практики это не первый случий защиты интересов клиента против этой организации.
Они отличаются своей грубостью и готовностью переступать через мораль.
Приходилось успокаивать пожилую маму клиента которой они отправили колажи.
Спустя 2 недели работы нам удалось выйти на досудебное урегулирование и получить гарантийное письмо.
Мы сразу предупредили, что все проплаты вы должны согласовывать с нами, для того что б был результат от нашей работы.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Заморозка процентов и реструктуризация на 2 месяца
К нам обратился клиент с проблемным кредитом в компании Cly.
Мы подписали договор и начали работу. Подготовка документов на реструктуризацию у нас заняла 2 дня.
Долги по кредитам у нашего клиента были не малые, но проблема возникла именно с выплатой по этой компании. У него это уже не первый кредит в мфо.
Денег заплатить сразу у него не было и основной нашей задачей стало увеличить сроки к возврату.
Наши юристы сумели получить условия которые устроили клиента и он остался очень доволен.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Заморозка процентов и реструктуризация на 3 месяца
К нам обратилась клиентка с проблемами по микрозаймам.
Адвокат по кредитам проананлизировал ситуацию и дал бесплатную консультацию.
После того как она посоветовалась с мужем, они приехали к нам в офис на подписание договора и мы начали работать.
На подготовку пакета документов на реструктуризацию нам потребовалось 3 дня.
Документы кредиторам были поданы через УКР ПОЧТУ с уведомлением о получении.
Ответ пришел через 3 дня после подачи.
К счастью сегодня кредит уже закрыт и выдана справка.
Мы очень рады, что смогли помочь и гордимся своей работой.
Что же делать в этом случае, ведь Ваши персональные данные уже попали в базу МФО?
Ответ прост: подавать отзыв персональных данных у МФО.
У МФО нет прямой обязанности сразу же удалять Ваши данные, для осуществления этого – нужна Ваша инициатива.
Написания отзыва – это самая важная часть всего этого. Ведь в зависимости от того, насколько грамотно он будет составлен и на какие законодательные нормы будет ссылаться и будет напрямую зависеть конечный результат.
Для осуществления этого рекомендуем обратиться к специалистам в сфере кредитования. Это гарантировано повысит Ваши шансы на положительный ответ от МФО и значительно сэкономит время, ведь юристы адвокаты по кредитам самостоятельно будут заниматься его оформлением и подачей.
Согласно Письму Министерства Юстиции Украины “О защите персональных данных” – персональные данные их владельца могут быть беспрепятственно удалены или уничтожены МФО сразу же после получения соответствующего отзыва, в том случае, если законодательством Украины не будут определены другие положения о сроке хранения этих персональных данных
Во время процесса нашего совместного сотрудничества Вы получите:
- оперативность и опытность наших сотрудников, которые уже много лет занимаются делами в сфере кредитования и знают все нюансы кредитования не только в теории, а на практике;
- предоставим комфортные условия для совместного сотрудничества и используем исключительно индивидуальный подход к каждому клиенту, осуществляем анализ ситуации для того, чтобы найти самый оптимальный вариант решения сложившейся ситуации, который идеально Вам подойдет;
- составление и подача отзыва персональных данных у МФО и другой документации, которая будет соответствовать актуальным требованиям всем юридическим нормам Украины;
- если же Ваши персональные данные были получены и использованы неправомерно, без Вашего согласия – составление и подача в правоохранительные органы заявлений и жалоб на неправомерные действия сотрудников МФО и коллекторов;
- сопровождение Вашего дела в суде;
- коммуникация с микрофинансовой организацией и/или коллекторами;
- консультирование по всем вопросам, которые Вас интересуют. Мы с радостью расскажем Вам о всех нюансах кредитования!
Как отозвать разрешение на обработку персональных данных?
Каждый житель Украины, который хотя бы раз сталкивался в своей жизни с финансовыми услугами, которые предоставляют самые различные МФО, передавал им свои персональные данные для их обработки и фиксации в определенных базах персональных данных клиентов МФО.
Но что делать, если Вы заполнили анкету, предоставили свои персональные данные МФО, а потом передумали брать кредит или Вам было отказано в нем? В таком случае, Ваши персональные данные уже попали в руки сотрудников МФО и для полной уверенности в том, что они не будут использованы в дальнейшем для каких-либо нелегальных целей, необходимо совершить отзыв персональных данных у МФО.
В этой статье, специалисты юридической фирмы «LA Consulting» расскажут Вам об алгоритме действий при отзыве персональных данных у МФО опираясь на нормы законодательства Украины.
Нормативно-правовая база
Для того, чтобы в полной мере разобраться в вопросе, связанном с персональными данными в МФО, рекомендуем воспользоваться следующими юридическими актами Украины:
- Гражданский Кодекс Украины (ГКУ)
- Закон Украины “О защите персональных данных”
- Письмо Министерства Юстиции Украины “О защите персональных данных”
- Закон Украины “Об потребительском кредитовании”
Защиту персональных данных украинцев косвенно гарантируют Конституция Украины, международные договора Украины о защите персональных данных (которые в обязательном порядке были ратифицированы Верховной Радой Украины)
В статье 2 Закона Украины “О защите персональных данных” сказано, что третьим лицом является любое лицо, которому будут переданы персональные данные их владельца (третьим лицом не может быть владелец персональных данных и их распорядитель).
ч. 2 статьи 5 Закона Украины: персональные данные могут быть определены как таковые либо на основании норм украинского законодательства, либо же – лично владельцем персональных данных.
К персональным данным не относятся:
- сведения, касающиеся осуществлением должностного лица его должностных функций и служебных обязанностей;
- персональные данные, которые были указаны при заполнении Декларации, которая была оформлена должным образом в соответствии с нормами Закона Украины “О противодействии коррупции” и в том случае, если эти сведения не принадлежать к информации с ограниченным доступом.
ч. 1 статьи 6 Закона Украины “О защите персональных данных” четко регламентирует нам требования законодательства к сбору и обработке персональных данных.
Первое правило – сбор персональных данных всегда должен быть аргументирован, с какой именно целью это делается? Это необходимо для того, чтобы определить намерения лица, которое осуществляет сбор персональных данных и убедиться в легальности его действий.
Сбор и обработка персональных данных всегда должны проходить максимально открыто и прозрачно, применяя только те способы, которые разрешены существующими юридическими нормами в Украине.
Второе важное правило – если цель сбора и обработки Вашей персональной информации существенно изменилась, для того, чтобы продолжить эту деятельность необходимо будет обязательно получить разрешение владельца персональных данных.
Это делается потому что изначальная цель может кардинально отличаться от нынешней измененной цели сбора персональных данных, соответственно, она будет отличаться и от интересов субъекта.
ч. 2 статьи 6 Закона Украины “О защите персональных данных” – персональные данные должны быть корректны и актуальны, то есть, обновляться по мере потребности в этом.
Первичными источниками персональных данных в Украине для МФО выступают официальные документы их владельца: паспорт гражданина Украины и идентификационный номер.
Вторичные сведения МФО получают от различных реестров или же сам заемщик предоставляет другие свои персональные данные при необходимости, например: справка о доходах и/или о месте работы, информация о ближайших родственниках, их контактная информация, наличие у заемщика движимого и недвижимого имущества, сведения взятые из Реестра должников и так далее.
Как правило, МФО привлекают клиентов тем, что можно взять кредит имея с собой исключительно паспорт и идентификационный код, но на деле, при утечке персональных данных от государственных органов и банковских организаций – на Вас смогут легко оформить кредит в МФО, а Вы об этом и знать не будете.
Эта неприятная ситуация может потянуть за собой навязчивые предложения кредитования от МФО, взятие кредита используя Ваши персональные данные без Вашего ведома и согласия, угрозы от коллекторских организаций, как итог – судебные тяжбы, потерянное время, нервы и денежные средства.
Именно поэтому необходимо постоянно отслеживать свои персональные данные, не предоставлять конфиденциальную информацию о себе и о своих близких неизвестным источникам или сомнительным лицам. И не подписывать разрешение на передачу ваших персональных данных третим лицам.
Вам нужно запомнить:
Срок хранения Ваших персональных данных в МФО (и других финансовых учреждениях) составляет пять лет. Но стоит помнить о том, что далеко не все финансовые организации имеют благие намерения и добросовестно исполняют это законодательное предписание.
Всегда лучше самостоятельно обезопасить себя и всех своих близких людей от неправомерного посягательства на Ваши персональные данные. Сейчас в Украине довольно много мошенников, которые промышляют такого рода деятельностью, поэтому в этом вопросе необходимо быть максимально осторожным и ответственным.
Перед тем, как сообщить какой-либо финансовой организации (МФО) или физическому лицу свои персональные данные – десять раз убедитесь, что это надежный источник и в прошлом во время осуществления деятельности данной организации не было замечено за ней такого рода оплошностей.
Если вы не подписывали нотариально заверенный договор, то компании не имеют права делать исполнительную надпись.
Законодательство Украины довольно четко регламентирует нормы, которые касаются проведения финансовой деятельности на территории Украины и защиты персональных данных. Основа этого заложена даже в Конституции Украины, например, статья 32 гласит, что никто не имеет права вмешиваться в Вашу личную жизнь, запрещено осуществлять сбор, обработку, хранение и распространение персональных данных конкретного лица, если на это не было получено его разрешение. Исключения же указаны исключительно в законодательстве (например, в случае угрозы национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека).
Вы имеете возможность воспользоваться всем спектром предоставленных Вам государством прав и не только в финансовой сфере. А Вашу защиту персональных данных и представление интересов во время взаимоотношений с государственными и приватными организациями – предоставьте специалистам юридической фирмы «LA Consulting».
Образец заявления на отзыв персональных данных
Коментар юриста. У моїй практиці це підтверджується постійно: погрози чи шантаж із боку колекторів містять ознаки кримінального правопорушення, тож заява до поліції є законною реакцією боржника. Покроковий розбір — у статті «заява в поліцію на колекторів».
Думка юриста. За роки роботи я переконався: колектори отримують контактні дані з договору та переданих баз; незаконне здобуття номерів телефонів порушує законодавство про персональні дані. Усі нюанси описані у матеріалі «як колектори дізнаються номери телефонів».
Правова позиція. Клієнтам я пояснюю так: закон забороняє колекторам погрози, тиск і розголошення інформації про борг; порушення цих меж — підстава для скарги. Як це працює на практиці — у статті «захист від колекторів».
Порада юриста. Як практикуючий юрист зазначу: скарга до НБУ — офіційний інструмент впливу на МФО та колекторів, які порушують правила врегулювання простроченої заборгованості. Що робити далі, дивіться у розділі «скарга в НБУ на колекторів».
Думка юриста. З власного досвіду скажу: закон забороняє колекторам погрози, тиск і розголошення інформації про борг; порушення цих меж — підстава для скарги. Як діяти у такій ситуації, читайте у розділі «захист від колекторів».
Отзывы должников МФО
Отзыв персональных данных у МФО, банка или коллекторской компании помогает ограничить незаконную обработку информации о заемщике, запретить звонки родственникам, остановить использование номера телефона третьего лица, потребовать прекращения обработки данных, если единственной правовой основой было согласие, и подготовить жалобу в НБУ или Уполномоченному ВРУ по правам человека.
Отзыв персональных данных что это и когда он работает
В моей практике клиенты часто думают, что отзыв персональных данных автоматически удалит их кредит из базы МФО. На самом деле это не всегда так. Отзыв согласия работает прежде всего тогда, когда именно согласие было единственной правовой основой обработки данных.
Если человек дал МФО, банку или коллекторской компании согласие на обработку персональных данных, он может отозвать такое согласие. После этого владелец данных должен прекратить обработку в той части, где у него нет другой законной основы.
Но если между заемщиком и кредитором есть действующий кредитный договор, просроченная задолженность, судебный спор, обязанность хранить документы или необходимость доказывать долг, часть информации может обрабатываться законно. Поэтому отзыв персональных данных не всегда означает полное удаление всех данных из базы.
Я считаю ошибкой отправлять одно короткое заявление с требованием «удалить все мои данные» и ждать, что кредит исчезнет. Отзыв данных не списывает долг, не отменяет кредитный договор и не прекращает судебный спор. Он касается обработки информации, а не самого обязательства по кредиту.
В реальной жизни это работает так: сначала нужно понять, кто именно обрабатывает данные, на каком основании, какие данные использует, кому их передал и есть ли нарушение. Только после этого можно правильно требовать прекращения обработки, удаления данных, запрета передачи третьим лицам или отказа от взаимодействия с родственниками.
Чем отзыв согласия отличается от удаления данных
Отзыв согласия на обработку персональных данных и удаление данных — это не одно и то же. В моей практике именно из-за этой разницы у клиентов часто появляются неправильные ожидания. Человек думает, что после заявления МФО обязана полностью стереть всю информацию, но закон работает сложнее.
Отзыв согласия на обработку
Субъект персональных данных может отозвать согласие на обработку без объяснения причин, если именно согласие было единственной основой обработки. После этого владелец персональных данных должен прекратить обработку в соответствующей части.
Запрет незаконной обработки данных
Если данные обрабатываются незаконно, можно требовать не только отзыва согласия, но и запрета обработки, изменения, блокирования или удаления персональных данных.
Почему МФО не всегда обязана удалить все данные
МФО, банк или новый кредитор не всегда обязаны удалить все данные после отзыва согласия. Если есть кредитный договор, долг, судебный спор, бухгалтерский учет, обязанность хранить документы или необходимость защищать свои права в суде, часть данных может храниться и обрабатываться на другой законной основе.
Какие персональные данные чаще всего используют МФО и коллекторы
МФО, банки, новые кредиторы и коллекторы обычно работают не только с данными самого заемщика. В моей практике проблема часто возникает именно тогда, когда для взыскания долга начинают использовать телефоны родственников, контактных лиц, коллег или людей, которые вообще не являются должниками.
Данные заемщика
К данным заемщика обычно относятся ФИО, паспортные данные, РНОКПП, номер телефона, email, адрес проживания, банковская карта, данные кредитного договора, сумма задолженности, история платежей и информация о просрочке.
Данные родственников и третьих лиц
Отдельная проблема — телефоны родственников, контактных лиц, коллег, соседей или знакомых. Иногда человек указывал их в анкете при оформлении кредита. Иногда МФО или коллекторы получают такие номера из других источников.
Данные из телефона и социальных сетей
В делах с МФО и коллекторами часто возникает вопрос доступа к телефонному справочнику, журналу звонков, контактам из мессенджеров и социальным сетям.
Кому направлять заявление на отзыв персональных данных
Заявление на отзыв персональных данных нужно направлять не «куда-нибудь», а тому, кто фактически обрабатывает данные или использует их для взыскания. В моей практике это может быть МФО, банк, новый кредитор, факторинговая компания, коллектор или даже организация, которая звонит третьему лицу по чужому кредиту.
МФО или банк
Если кредитор сам обрабатывает персональные данные и передал их коллекторам, заявление нужно направлять в МФО или банк.
Новый кредитор или факторинговая компания
Если долг был уступлен, нужно определить, кто стал новым кредитором. Это может быть факторинговая компания или другая финансовая компания, которая получила право требования.
Коллекторская компания
Если именно коллектор звонит, пишет, распространяет информацию или взаимодействует с третьими лицами, заявление нужно направлять коллекторской компании.
Третье лицо, которому звонят по чужому кредиту
Отдельная ситуация — когда человеку звонят по чужому кредиту. Он не является заемщиком, поручителем или стороной договора, но его номер используют для давления на должника.
Как составить заявление на отзыв персональных данных
Заявление на отзыв персональных данных должно быть точным. В моей практике лучше работает не короткая фраза «удалите мои данные», а структурированное обращение, где понятно, кто обращается, к кому обращается, какие данные используются, в чем нарушение и что именно нужно прекратить.
Данные заявителя
В заявлении нужно указать ФИО, адрес для ответа, контактный телефон и email.
Кому направляется заявление
В заявлении нужно указать полное название МФО, банка, нового кредитора, факторинговой или коллекторской компании.
Что именно требовать
Требования должны быть конкретными. Можно просить отозвать согласие на обработку персональных данных, прекратить незаконную обработку, прекратить передачу данных третьим лицам, удалить данные при отсутствии законной основы, сообщить источник получения данных и предоставить информацию о лицах, которым данные передавались.
Какие доказательства приложить
К заявлению стоит приложить кредитный договор, если он есть, скриншоты звонков, переписку, записи разговоров, уведомления от коллектора, доказательства звонков родственникам, журнал звонков и другие материалы.
Как отправить заявление чтобы потом доказать факт обращения
Даже идеально составленное заявление на отзыв персональных данных теряет ценность, если потом невозможно доказать факт его отправки.
Заказное письмо с описью
Заказное письмо с описью вложения остается одним из самых надежных способов фиксации обращения.
Email на официальный адрес
Если компания принимает обращения по электронной почте, заявление можно отправить на официальный email.
Личный кабинет МФО
Многие МФО позволяют отправлять обращения через личный кабинет.
Отзыв персональных данных и коллекторы
Отзыв персональных данных особенно актуален в спорах с коллекторами. В моей практике большинство обращений связано не с самим кредитом, а с тем, что коллекторские компании начинают использовать телефоны родственников, знакомых, коллег и других лиц для давления на заемщика.
Законодательство по отзыву персональных данных
При отзыве персональных данных важно ссылаться не на общие фразы о «праве на удаление», а на конкретные нормы, которые регулируют обработку данных, взаимодействие с должником и действия коллекторов.
Закон Украины Про захист персональних даних
Закон Украины «Про захист персональних даних» регулирует права субъекта персональных данных, основания обработки, доступ к данным, изменение, запрет обработки и защиту информации о человеке.
Закон Украины Про споживче кредитування
Закон Украины «Про споживче кредитування» применяется к МФО, банкам, новым кредиторам, коллекторам и урегулированию просроченной задолженности.
Постановление НБУ № 170
Постановление НБУ № 170 регулирует отдельные вопросы поведения кредиторов, новых кредиторов и коллекторских компаний при урегулировании просроченной задолженности.
Судебная практика по персональным данным и кредитным спорам
Судебная практика важна не только для споров о долге. В моей практике она помогает показать, что кредитор или коллектор не может использовать персональные данные как инструмент давления.
Дело № 444/9519/12
В деле № 444/9519/12 Великая Палата Верховного Суда сформировала важную правовую позицию.
Дело № 310/11534/13-ц
В деле № 310/11534/13-ц Великая Палата Верховного Суда указала, что предъявление требования о досрочном возврате кредита меняет срок исполнения обязательства.
Дело № 755/10947/17
Дело № 755/10947/17 используется как пример судебной защиты чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда при распространении информации.
Отзыв персональных данных кратко
Чтобы правильно использовать отзыв персональных данных, важно дать не общий совет, а короткий юридически точный ответ: когда отзыв помогает, когда он не сработает как удаление долга и какой алгоритм действий нужен человеку.
Какой инструмент выбрать при незаконном использовании персональных данных
| Ситуация | Кто обрабатывает данные | Что требовать | Куда обращаться | Какие доказательства нужны | Срок реакции | Что можно получить | Когда нужен суд |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| МФО хранит данные после закрытия кредита | МФО или банк | Удалить данные при отсутствии законной основы, предоставить информацию о цели хранения | МФО, банк, Уполномоченный ВРУ | Справка о закрытии кредита, заявление, ответ компании | Обычно до 10 дней по мотивированному требованию | Письменный ответ, прекращение незаконной обработки | Если данные продолжают использовать незаконно |
| Коллекторы звонят родственникам | Коллекторская компания, новый кредитор | Прекратить взаимодействие с родственниками и обработку их номеров | НБУ, коллектор, новый кредитор | Журнал звонков, скриншоты, аудиозаписи, объяснения родственников | По обращению НБУ обычно до 30 дней | Проверка коллектора, прекращение звонков, фиксация нарушения | Если есть моральный вред или разглашение информации |
| Звонят по чужому кредиту | МФО, коллектор или новый кредитор | Удалить номер, сообщить источник получения данных, прекратить звонки | Компания, НБУ, Уполномоченный ВРУ | Скриншоты, звонки, заявление третьего лица | До 10 дней по требованию о запрете обработки | Прекращение обработки номера телефона | Если звонки продолжаются и нарушают права |
| Данные передали факторинговой компании | МФО, банк, новый кредитор | Сообщить правовую основу передачи и перечень переданных данных | Кредитор, новый кредитор, Уполномоченный ВРУ | Договор, уведомление о передаче долга, переписка | Зависит от обращения | Информация о новом владельце требования и данных | Если передача была незаконной или причинила вред |
| Используют номер из телефонной книги | МФО или коллектор | Сообщить источник получения номера и прекратить обработку | НБУ, Уполномоченный ВРУ | Журнал звонков, номер телефона, скриншоты, объяснения лица | До 10 дней по требованию о запрете обработки | Прекращение незаконного использования номера | Если данные продолжают использовать после отказа |
| Распространили информацию о долге на работе | Коллектор, МФО, новый кредитор | Прекратить распространение данных, признать действия незаконными | НБУ, Уполномоченный ВРУ, суд | Сообщения работодателю, аудиозаписи, свидетели, переписка | НБУ обычно до 30 дней, суд дольше | Фиксация нарушения, запрет распространения, возможная компенсация | Нужен, если требуется моральный вред или защита репутации |
| Игнорируют заявление на отзыв | МФО, банк, коллектор, новый кредитор | Рассмотреть заявление, дать ответ, прекратить незаконную обработку | Уполномоченный ВРУ, НБУ по коллекторам | Копия заявления, доказательство отправки, отсутствие ответа | До 10 дней для мотивированного требования | Реакция контролирующего органа, письменная фиксация нарушения | Если игнорирование продолжается |
| Продолжают обработку после отказа от взаимодействия | Коллектор, кредитор, новый кредитор | Прекратить взаимодействие и обработку данных третьего лица | НБУ, Уполномоченный ВРУ | Отказ от взаимодействия, подтверждение отправки, новые звонки | НБУ обычно до 30 дней | Проверка компании, усиление доказательной базы | Если нужно запретить действия или взыскать вред |
FAQ
Что такое отзыв персональных данных у МФО?
Отзыв персональных данных у МФО — это заявление, которым человек отзывает ранее предоставанное согласие на обработку данных и требует прекратить незаконное использование информации. Но такой отзыв не всегда означает полное удаление всех данных, если у МФО есть другая законная основа для хранения.
Можно ли отозвать согласие на обработку персональных данных?
Да, согласие на обработку персональных данных можно отозвать. Это особенно эффективно, если именно согласие было единственной правовой основой обработки данных.
Обязана ли МФО удалить все данные после отзыва согласия?
Не всегда. Если есть кредитный договор, долг, судебный спор, бухгалтерский учет или обязанность хранить документы, МФО может законно хранить часть данных. Но она не имеет права использовать данные для незаконного давления.
Почему отзыв персональных данных не списывает кредит?
Потому что отзыв касается обработки информации, а не самого денежного обязательства. Кредитный договор, долг и обязанность вернуть средства не прекращаются автоматически из-за отзыва согласия.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Нужно зафиксировать звонки, сохранить скриншоты, аудиозаписи, журнал звонков и направить письменный отказ от взаимодействия с родственниками. Если звонки продолжаются, можно подать жалобу в НБУ.
Можно ли запретить обработку номера телефона по чужому кредиту?
Да. Если человек не является заемщиком, поручителем или стороной договора, он может требовать прекратить обработку его номера, сообщить источник получения данных и удалить номер при отсутствии законной основы.
Куда жаловаться, если МФО не отвечает на заявление?
Если МФО игнорирует заявление, можно обращаться к Уполномоченному ВРУ по правам человека. Если нарушение связано с коллекторами или урегулированием просроченной задолженности, также можно подать жалобу в НБУ.
Как доказать, что заявление на отзыв было отправлено?
Лучше отправлять заявление заказным письмом с описью вложения, на официальный email или через личный кабинет с сохранением скриншотов. Нужно сохранить копию заявления, квитанцию, подтверждение отправки и ответ компании.
Можно ли взыскать моральный вред за незаконное распространение данных?
Да, но для этого нужен иск в суд и доказательства. Нужно подтвердить факт распространения данных, связь с нарушителем и последствия для человека: стресс, репутационный вред, давление на работе или в семье.
Чем жалоба в НБУ отличается от жалобы Уполномоченному по правам человека?
Жалоба в НБУ подходит для нарушений со стороны МФО, банков, новых кредиторов и коллекторов при урегулировании просроченной задолженности. Жалоба Уполномоченному ВРУ подается при нарушении законодательства о защите персональных данных.
Вывод
В моей практике отзыв персональных данных чаще всего нужен не для того, чтобы «стереть кредит», а чтобы остановить незаконное давление через телефоны, родственников, работодателя и третьих лиц. Я считаю ошибкой отправлять одно короткое заявление всем МФО и ждать, что долг исчезнет.
Правильный подход другой. Сначала нужно определить, кто именно обрабатывает данные, на каком основании, какие данные использует и кому их передал. После этого нужно направить юридически точное заявление, зафиксировать отправку, требовать письменный ответ и при нарушении обращаться в НБУ, к Уполномоченному ВРУ по правам человека или в суд.
Отзыв персональных данных не списывает кредит и не всегда обязывает МФО удалить всю информацию. Но он может помочь прекратить незаконную обработку, остановить звонки третьим лицам, зафиксировать нарушение и подготовить доказательства для дальнейшей защиты.
Со стороны моего опыта, такой путь не всегда быстрый, но он дает человеку реальный инструмент защиты. Главное — действовать не эмоционально, а последовательно: документы, заявление, фиксация отправки, жалоба, суд при необходимости.